批發(fā)零售行業(yè)的售后服務體系完善程度認證以 GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》、GB/T 16868-2009《商品經(jīng)營服務質(zhì)量管理規(guī)范》為認證依據(jù)，通過雙標準協(xié)同，引導企業(yè)對商品銷售前、中、后全流程服務環(huán)節(jié)進行梳理，從服務戰(zhàn)略規(guī)劃、資源配置、流程設計到客戶反饋閉環(huán)，構建起科學、規(guī)范、高效的售后服務管理體系，推動企業(yè)服務質(zhì)量實現(xiàn)可持續(xù)提升。

認證意義：

1、打造行業(yè)服務品牌標桿：通過認證，充分展現(xiàn)企業(yè)在售后服務體系建設上的專業(yè)性與規(guī)范性，有助于企業(yè)在消費者心中樹立良好的服務形象，提升品牌**度與美譽度。

2、提升商業(yè)合作競爭優(yōu)勢：能夠有效增強企業(yè)在商業(yè)合作中的吸引力與競爭力，吸引更多優(yōu)質(zhì)合作伙伴，拓展合作渠道，獲取更多商業(yè)機會，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

3、促進服務體系持續(xù)優(yōu)化：通過認證過程中的專業(yè)評估，幫助企業(yè)精準定位服務體系的薄弱環(huán)節(jié)，制定切實可行的改進措施，推動企業(yè)持續(xù)優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務模式、提升服務效能，實現(xiàn)售后服務體系的不斷完善與升級，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務體驗。