批發(fā)和零售行業(yè)的售后服務(wù)認(rèn)證以 GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》認(rèn)證依據(jù)，以標(biāo)準(zhǔn)要求為導(dǎo)向，系統(tǒng)梳理售后服務(wù)架構(gòu)，從服務(wù)人員培訓(xùn)、服務(wù)設(shè)施配置，到客戶投訴處理、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，制定全面且具操作性的服務(wù)策略。建立動(dòng)態(tài)服務(wù)監(jiān)測(cè)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)商品退換貨流程不暢、售后咨詢響應(yīng)遲緩等問題，通過(guò)針對(duì)性優(yōu)化措施，保障服務(wù)承諾落地，持續(xù)提升服務(wù)水平與客戶滿意度。

認(rèn)證意義：

1、客觀反映企業(yè)售后服務(wù)水平，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)企業(yè)售后服務(wù)過(guò)程中存在的問題及問題的改進(jìn)方法;

2. 促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步提升售后服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平，進(jìn)一步提升企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)能力和**度;

3. 促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)售后服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，一定程度降低成本，增加利潤(rùn)。