客戶投訴管理體系認證旨在指導企業(yè)建立和規(guī)范高效的投訴處理流程，為企業(yè)提高客戶滿意度提供有效途徑，創(chuàng)建以消費者為中心的投訴處理理念，鼓勵員工提高與消費者的溝通能力，并提供持續(xù)改進公司投訴處理流程的可能性。

客戶投訴管理體系認證的目的是提供一個高度透明的投訴處理程序，有利于組織的自我改進，使客戶能夠了解投訴的方式以及組織解決投訴的程序和方法，從而實現(xiàn)對組織和投訴人有利的結果。

初始認證審核的第一部分是“第一階段審核-審核準備情況評估”。該步驟將評估組織根據(jù)標準要求和客戶投訴管理體系認證建立的文件化體系的符合性，以便在充分了解組織業(yè)務特點的基礎上評估組織體系的關鍵要素，并為下一階段的審核安排做好準備。

客戶投訴管理體系認證所需材料：

1、填寫《客戶投訴管理體系認證申請表》。

2、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、名稱預先核準通知書、機構法人證書。

3、法定代表人、委托人或所有人身份證明原件及復印件。

4、營業(yè)場所產權證或租賃合同復印件。

5、企業(yè)資信報告、產權證或工作場所租賃合同復印件。

申請客戶投訴管理系統(tǒng)證書的優(yōu)勢包括：客戶投訴是公司收集自身缺陷的最佳渠道。它可以更清楚地認識到自己的缺點，糾正缺點，改變客戶的想法，讓客戶更滿意。客戶投訴是公司收集自身缺陷的最佳渠道；幫助組織在原有管理體系的基礎上進一步完善管理；提高審計活動的附加值，在一定程度上幫助組織改善客戶關系。